Kontakt zu unserem technischen Support

Benötigen Sie technische Informationen zu Ihrer Kamera? Sie haben Fragen zur Software, zu den passenden Objektiven oder Kabeln? Eine Kamera lässt sich nicht in Betrieb nehmen oder funktioniert nicht wie erwartet? Oder möchten Sie sich vor dem Kauf einer Kamera beraten lassen?

Bei Fragen wie diesen kann Ihnen möglicherweise die Basler Produkt-Dokumentation weiterhelfen. Falls Sie dort keine Antwort finden, sprechen Sie gerne unsere Experten aus unserem technischen Support-Team an.

Basler Produkt-Dokumentation

Bitte nutzen Sie das untenstehende Formular, um Ihre Anfrage an unseren Support zu senden. Sind Sie ein bestehender Kunde oder benötigen Sie weitere Kontaktoptionen, dann nutzen Sie bitte Ihren Log-In oder registrieren Sie sich.

Anrede
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer in folgendem Format an: „+Ländervorwahl & Nummer“ (z.B. +49 41024630)
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Um Ihre Anfrage schneller und effektiver bearbeiten zu können, bitten wir Sie Ihre Anfrage so genau wie möglich zu formulieren. Falls zutreffend, würden uns folgende Informationen sehr helfen:

  • Kameramodell , Schnittstelle, Betriebssystem und Version, Hardware-Setup (Netzwerk mit mehreren Kameras per Switch oder direkt an der Netzwerkkarte? USB-Kameras per Hub oder direkt an der USB-Karte?).
  • Programmiersprache und Entwicklungsumgebung
  • Ggf. pylon Logfiles und/oder relevanten Programmcode.
  • Bitte keine Logfiles und großen Programmcode in das Description Feld kopieren, da unser System nur eine begrenzte Anzahl an Zeichen zulässt. Senden Sie eine E-Mail mit Anhängen an unser Customer Service Team.
  • Fotos/Skizzen oder Beispielbilder, die das Problem darstellen und Hinweise, um den Fehler nachzustellen
Bitte tragen Sie hier Informationen zu Ihrer Anfrage ein.

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Remote Access (TeamViewer)

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Wie können wir Sie unterstützen?

Wir beraten Sie gerne bei der Produktauswahl und finden die richtige Lösung für Ihre Anwendung.

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