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Vous avez besoin d’informations techniques concernant votre caméra ? Vous avez des questions sur les logiciels, les objectifs ou les câbles appropriés ? Ou une caméra qui ne peut pas être mise en service ou qui ne fonctionne pas comme prévu ? Ou souhaitez-vous consulter des experts en technologie de caméra avant d’acheter une caméra ?

Pour de telles questions, vous trouverez une assistance utile dans la documentation produit de Basler. Si vous n’y trouvez pas la réponse, veuillez contacter les experts de notre équipe support.

Veuillez noter que le service après-vente de Basler ne peut être fourni que pour les produits achetés directement auprès de Basler. Si vous avez reçu votre produit Basler d’un distributeur ou d’un constructeur de systèmes, veuillez les contacter pour obtenir une assistance après-vente. Cette politique garantit que vous êtes protégé contre tout conseil qui pourrait nuire à votre demande.

Documentation sur les produits Basler

Veuillez utiliser le formulaire ci-dessous pour envoyer votre demande à notre équipe support. Si vous êtes déjà client ou si vous avez besoin d’autres options de contact, veuillez utiliser votre identifiant ou vous inscrire.

Salutation
Veuillez saisir votre numéro de téléphone dans le format suivant : "+code d'appel du pays & numéro" (par exemple +33 410246301)
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Pour traiter votre demande rapidement et efficacement, nous vous demandons de décrire votre problème le plus précisément possible. Les informations suivantes - si applicables - nous aideraient énormément :

  • Modèle de caméra, interface, système d’exploitation et version, configuration matérielle (réseau avec plusieurs caméras connectées au commutateur ou directement à la carte réseau ? Caméras USB connectées au hub ou directement à la carte USB ?)
  • Langage de programmation et environnement de développement
  • Si nécessaire, les fichiers log de pylon et/ou le code source concerné.
  • Veuillez ne pas publier de fichiers log ou de code source volumineux dans la boîte de description, car notre système est limité à un nombre spécifique de caractères. Veuillez envoyer un e-mail avec des pièces jointes à notre service client.
  • Des photos/croquis ou des exemples d’images qui montrent le problème et des conseils pour reproduire l’erreur.

Veuillez remplir tous les champs marqués d'un *. En soumettant ce formulaire, je donne ma déclaration de consentement conformément à la loi allemande sur la confidentialité des données. Pour en savoir plus. La sécurité de vos données est importante pour nous.

Accès à distance (TeamViewer)

Si vous êtes déjà en contact avec notre support technique et qu’on vous demande un accès à distance, veuillez utiliser le lien suivant :

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur le choix des produits et de trouver la bonne solution pour votre application.

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