IoT＆IIoT／インダストリー4.0

リテール業界におけるIoTの活用

さまざまな機器をつなぐモノのインターネット（IoT）は、幅広い業界の効率化・省力化に貢献する新技術として、スマートストア、スマートファクトリー、インダストリー4.0への活用が期待されています。以下では、リテール業界に焦点を絞りながら、進化を続けるIoTがもたらす可能性について解説します。

IoTの定義

インターネットを介してさまざまな機器を接続し、リアルタイムな通信を行う技術をIoTといいます。IoTはすでに私たちの生活にも浸透しており、例えば自動シャッター、スマートロック、スマート照明などから成るスマートホームは、IoTなしで制御することはできません。

IoTによる技術革新の波は、民生用途にとどまらず、以下のような産業用途にも広がっています。

リテール業界にも大きなメリットをもたらすことが期待されているIoT。スマートホームのような利便性をスマートストアに求める人が増えるなか、現代の顧客の要望やニーズを満たすには、IoTによる技術革新が欠かせません。特に以下のような作業において、IoTは大きな威力を発揮します。

意見聴取：店舗のディスプレイやスマートショッピングカートにアンケート機能を追加し、意見や要望をリアルタイムに収集すれば、顧客満足度の向上につながります。
支払い：NFC、Bluetoothなどによる非接触決済は、スマートフォンやスマートウォッチを財布代わりに使用できるため、顧客の利便性が向上します。
案内：行動追跡が可能なビジョンシステムを大型店舗に導入すれば、スマートフォンを介して売り場を案内したり、おすすめの商品を表示したりすることができます。
提案：カメラやアプリを使用し、買い物行動をリアルタイムに分析することで、顧客一人ひとりに合った提案やサポートを行うことができます。
在庫管理：スマートシェルフやカメラを導入すれば、在庫状況の常時監視や作業の効率化、デザインの統一が可能になります。

実店舗にIoTビジョンシステムを導入するには、大量データの高速転送が可能な安定した通信環境を確保するなど、さまざまな技術要件を満たす必要があります。

データセキュリティ：画像データの転送における安全性の確保
拡張性：機能の追加、帯域幅の拡大に対応した画像処理ソフトウェアの選定
効率性：読み込み時間の短縮、システム負荷の軽減（エッジ処理やクラウド転送により、事前にデータ量を削減すれば、ホスト側での画像の生成・表示・解析をスムーズに行えます）
革新性：機械学習をはじめとする新技術の導入による作業の効率化・高速化

リテール業界を根本から変革し、その進化に貢献しているIoTは、店舗の改善と成長に貢献する一方で、顧客一人ひとりに合った効率的かつシームレスなサービスを実現するなど、店舗と顧客の双方にこれまでにないメリットをもたらすことで、デジタル時代の新たなショッピング体験を生み出しています。

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